Ticaret Bakanlığı, 2026 yılının ilk altı ayına ilişkin Tüketici Hakem Heyeti verilerini kamuoyuyla paylaştı. Açıklamaya göre, toplam 8,5 milyar liralık uyuşmazlığa ilişkin 481 bini aşkın başvuru yapıldı. Tüketiciler, yaşadıkları anlaşmazlıkların çözümü için en çok hakem heyetlerini tercih etti.
455 Bin 500 Dosya Sonuçlandırıldı
Bakanlığın verilerine göre, yılın ilk yarısında 455 bin 500 başvuru karara bağlandı. Böylece tüketici ile satıcı veya hizmet sağlayıcı arasında yaşanan birçok uyuşmazlık, mahkemeye taşınmadan çözüme kavuşturuldu.
Tüketici Hakem Heyetleri; ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli satış sözleşmeleri, abonelik işlemleri ve benzeri tüketici anlaşmazlıklarında önemli bir çözüm mekanizması olarak faaliyetlerini sürdürüyor.
Başvuruların Yüzde 76,7'si e-Devlet'ten Gerçekleşti
Veriler, dijital başvuru sistemlerine olan ilginin arttığını da ortaya koydu. İlk altı ayda yapılan başvuruların yüzde 76,7'si e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirildi.
Bu oran, vatandaşların hak arama süreçlerinde dijital kanalları daha etkin kullandığını ve elektronik başvuru sistemlerinin yaygınlaştığını gösterdi.
Dijital Hizmetlerle Süreçler Hızlanıyor
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin haklarına daha kolay ulaşabilmesi için dijital altyapıyı geliştirmeyi sürdürüyor. e-Devlet üzerinden yapılan başvurular sayesinde işlemler daha hızlı yürütülürken, vatandaşlar süreçlerini çevrim içi olarak takip edebiliyor.
Bakanlık yetkilileri, hak kaybı yaşanmaması adına tüketicilerin yaşadıkları uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetlerine zamanında başvurmalarının önemini vurguladı.
