Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesinin vatandaşlarla belediye arasında iletişim köprüsü oluşturan ALO 153 Çağrı Merkezi, Haziran ayında yoğun bir çalışma temposu sergiledi. Yapay zekâ destekli altyapıyla hizmet veren çağrı merkezi, ay boyunca vatandaşlardan gelen 20 bin 559 başvuruyu değerlendirerek ilgili birimlere yönlendirdi.
Başvurular Titizlikle Değerlendirildi
ALO 153'e ulaşan talep, öneri ve şikâyetler ekipler tarafından kayıt altına alınarak ilgili müdürlüklere eksiksiz şekilde iletildi. Böylece vatandaşların başvurularının hızlı şekilde sonuçlandırılması hedeflenirken, çözüm süreçleri de yakından takip edildi.
Veriler Hizmet Planlamasına Katkı Sağladı
Haziran ayında elde edilen başvuru verileri analiz edilerek şehir genelinde en fazla talep oluşan hizmet alanları belirlendi. Bu analizler sayesinde yalnızca mevcut sorunlara çözüm üretilmekle kalınmadı, benzer problemlerin tekrar yaşanmaması için de önleyici planlamalar yapıldı.
"Vatandaş Odaklı Hizmet Anlayışımızı Sürdürüyoruz"
Büyükşehir Belediyesi Basın, Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı tarafından yapılan açıklamada, vatandaşlardan gelen her talep ve önerinin hizmet kalitesini artıran önemli bir geri bildirim olarak değerlendirildiği belirtildi.
Açıklamada, yapay zekâ tabanlı ALO 153 Çağrı Merkezi'nin vatandaşlarla belediye arasında güçlü bir iletişim ağı oluşturduğu vurgulanarak, vatandaş odaklı belediyecilik anlayışı doğrultusunda iletişim kanallarının geliştirilmeye ve daha hızlı, kaliteli, erişilebilir hizmet sunulmaya devam edileceği ifade edildi.
