Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi bünyesinde faaliyet gösteren ALO 153 Çağrı Merkezi, Eylül ayı boyunca vatandaşlardan gelen 17 bin 190 çağrıyı kayıt altına aldı. Temizlikten ilaçlamaya, sosyal destekten yol çalışmalarına ve veterinerlik hizmetlerine kadar farklı alanlardaki talepler ilgili belediye birimlerine iletildi.
Vatandaşlar ile belediye arasında iletişim kanalı görevi üstlenen ALO 153, yapay zekâ destekli dijital altyapısıyla hizmet veriyor. Çağrı merkezine ulaşan başvurular kayıt altına alınarak talebin konusuna göre ilgili birimlere aktarılıyor. Böylece çözüm süreci başlatılıyor.
EYLÜL AYINDA 17 BİN 190 ÇAĞRI KAYDA ALINDI
Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesinin açıkladığı Eylül ayı verilerine göre ALO 153 hattına toplam 17 bin 190 çağrı ulaştı.
Çağrı merkezine iletilen başvuruların kayıt altına alınmasının ardından ilgili belediye birimleri sürece dahil edildi. Sistemle vatandaşların farklı hizmet alanlarındaki talep ve bildirimlerinin doğrudan sorumlu birimlere ulaştırılması sağlandı.
ALO 153 üzerinden oluşturulan kayıtlar, vatandaşların belediyeye ulaşmasını kolaylaştırırken belediye birimlerinin gelen talepler doğrultusunda işlem başlatmasına da imkân tanıyor.
TEMİZLİKTEN YOL ÇALIŞMALARINA TALEPLER İLETİLİYOR
ALO 153 Çağrı Merkezi, belediyenin farklı hizmet alanlarına ilişkin başvuruları tek hat üzerinden kabul ediyor. Vatandaşlar temizlik, ilaçlama, sosyal destek, yol çalışmaları ve veterinerlik hizmetleri gibi konulardaki taleplerini çağrı merkezi aracılığıyla belediyeye ulaştırabiliyor.
Gelen çağrılar talebin içeriğine göre değerlendirilerek ilgili birime yönlendiriliyor. Böylece vatandaşın başvurusunun doğrudan sorumlu birime ulaştırılması ve çözüm sürecinin vakit kaybedilmeden başlatılması hedefleniyor.
YAPAY ZEKÂ DESTEKLİ DİJİTAL ALTYAPI KULLANILIYOR
Çağrı merkezinde yapay zekâ destekli modern dijital altyapıdan yararlanılıyor. Bu altyapıyla ALO 153 üzerinden gelen taleplerin kayıt altına alınması ve ilgili birimlere aktarılması sağlanıyor.
Büyükşehir Belediyesi, çağrı merkezi aracılığıyla vatandaş ile belediye arasındaki iletişimin güçlendirilmesini ve belediye hizmetlerine erişimin daha etkin hale getirilmesini amaçlıyor.
Eylül ayında kaydedilen 17 bin 190 çağrı da ALO 153 üzerinden belediyeye iletilen başvuruların aylık yoğunluğunu ortaya koydu.
BAŞVURULAR İLGİLİ EKİPLER TARAFINDAN DEĞERLENDİRİLİYOR
Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi Basın, Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı, ALO 153'ün çalışma sürecine ilişkin açıklamada bulundu.
Açıklamada, her başvurunun kayıt altına alındığı ve ekipler tarafından değerlendirildiği belirtildi. Vatandaşların ihtiyaçlarının mümkün olan en kısa sürede karşılanmasına yönelik çalışmaların sürdürüldüğü ifade edildi.
Belediye, vatandaşlardan gelen talepler doğrultusunda çözüm odaklı hizmet anlayışının devam edeceğini ve çağrı merkezi üzerinden yürütülen sürecin belediye hizmetlerinin daha hızlı ilerlemesine katkı sunduğunu bildirdi.
ALO 153 VATANDAŞ İLE BELEDİYE ARASINDA KÖPRÜ KURUYOR
ALO 153 Çağrı Merkezi, Kahramanmaraşlıların belediye hizmetlerine ilişkin talep ve bildirimlerini tek noktadan iletebilmesine olanak sağlıyor.
Vatandaş tarafından yapılan başvurunun kayıt altına alınması, ilgili birime yönlendirilmesi ve çözüm sürecinin başlatılması çağrı merkezi sistemi üzerinden yürütülüyor.
Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi, ALO 153 üzerinden vatandaşların ihtiyaç ve taleplerini almaya ve bunları ilgili birimlere aktararak hizmet süreçlerini yürütmeye devam ediyor.
