Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi tarafından vatandaşlarla doğrudan iletişimi güçlendirmek amacıyla hizmet veren ALO 153 Çağrı Merkezi, şubat ayında yoğun bir başvuru trafiği yaşadı. Belediye verilerine göre çağrı merkezine bir ay içinde 10 bin 874 çağrı ulaştı.
Modern teknoloji ve yapay zekâ destekli altyapıyla hizmet veren sistem, şehir genelinden gelen talep ve şikâyetleri tek merkezde toplayarak ilgili birimlere yönlendiriyor. Günün 24 saati aktif olan çağrı merkezi, vatandaş ile belediye arasında hızlı ve etkili bir iletişim ağı oluşturuyor.
Vatandaş Talepleri Hızla İlgili Birimlere İletiliyor
ALO 153 hattına ulaşan başvurular çağrı merkezi ekipleri tarafından anlık olarak kayıt altına alınıyor. Sistem üzerinden değerlendirilen talepler ilgili müdürlüklere yönlendirilerek çözüm süreci başlatılıyor.
Bu sayede şehir genelinde yaşanan sorunlara belediye ekiplerinin daha hızlı müdahale etmesi sağlanıyor.
En Fazla Talep Temizlik ve Yol Hizmetlerinde
Şubat ayında gelen başvurular incelendiğinde vatandaşların en çok talepte bulunduğu hizmet alanları şu şekilde sıralandı:
-
Temizlik ve çevre düzenleme çalışmaları
-
Haşere ile mücadele faaliyetleri
-
Yol bakım ve onarım hizmetleri
-
Sosyal destek çalışmaları
-
Sahipsiz hayvanlara yönelik veterinerlik hizmetleri
Belediye ekipleri, iletilen talepler doğrultusunda sahada çalışma başlatarak sorunların çözümü için hızlı müdahalelerde bulundu.
Yapay Zekâ Destekli Sistemle Hızlı Çözüm
ALO 153 Çağrı Merkezi’nde kullanılan yapay zekâ destekli altyapı sayesinde gelen çağrılar hızlı şekilde analiz edilerek doğru birimlere yönlendiriliyor. Böylece hem taleplerin değerlendirilmesi hem de çözüm sürecinin başlatılması kısa sürede gerçekleşiyor.
Elde edilen veriler aynı zamanda belediyenin hizmet planlamasında da önemli bir rol oynuyor. Vatandaşlardan gelen başvurular analiz edilerek şehir genelinde hangi alanlarda daha fazla çalışma yapılması gerektiği belirleniyor.
Amaç: Daha Hızlı ve Etkin Belediye Hizmeti
Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi yetkilileri, ALO 153 hattı aracılığıyla vatandaşların talep ve şikâyetlerini hızlı şekilde değerlendirmeyi hedeflediklerini belirtiyor. Sistem sayesinde hem vatandaş memnuniyetinin artırılması hem de şehir genelinde hizmet kalitesinin yükseltilmesi amaçlanıyor.
Belediye ile vatandaş arasında kurulan bu iletişim ağı sayesinde şehirdeki sorunlar daha hızlı tespit edilerek çözüm odaklı çalışmalar hayata geçiriliyor.
Kaynak : Haber Merkezi
