Kahramanmaraş Su ve Kanalizasyon İdaresi (KASKİ) Genel Müdürlüğü, vatandaşların su ve altyapı hizmetlerine ilişkin talep ve bildirimlerini 185 Çağrı Merkezi üzerinden almaya devam ediyor. Günün her saatinde hizmet veren çağrı merkezi, Eylül ayında yoğun bir telefon trafiğini yönetti.
KASKİ tarafından açıklanan verilere göre, Eylül ayı boyunca 185 Çağrı Merkezi’ne toplam 55 bin 533 çağrı ulaştı. Merkez, vatandaşlardan gelen çağrıları yanıtlayarak talep ve bildirimlerin ilgili birimlere aktarılmasını sağladı.
Su, kanalizasyon, içme suyu ve abonelik işlemleri başta olmak üzere farklı konulardaki başvuruların kabul edildiği çağrı merkezi, KASKİ ile vatandaş arasındaki iletişimin kesintisiz sürdürülmesinde görev alıyor.
EYLÜL AYINDA 55 BİN 533 ÇAĞRI YANITLANDI
KASKİ 185 Çağrı Merkezi’nin Eylül ayındaki faaliyetlerinde toplam 55 bin 533 çağrıya yanıt verildi. Vatandaşların ihtiyaç duyduğu bilgiye ulaşması, hizmet taleplerini iletmesi ve yaşadığı sorunları bildirmesi için çağrı merkezi 7 gün 24 saat hizmet sunuyor.
Gelen çağrılar konularına göre değerlendirilerek ilgili birimlere yönlendiriliyor. Böylece vatandaş tarafından iletilen talep veya bildirimin doğrudan sorumlu ekiplere ulaştırılması amaçlanıyor.
SU VE KANALİZASYON TALEPLERİ 185’E İLETİLİYOR
Çağrı merkezi üzerinden su ve kanalizasyon hizmetlerine ilişkin taleplerin yanı sıra içme suyu ve abonelik konularındaki başvurular da alınabiliyor. Vatandaşların farklı konulardaki bildirimleri kayıt altına alınarak ilgili KASKİ birimlerine aktarılıyor.
KASKİ, bu sistemle vatandaşların hizmetlere ilişkin taleplerini tek bir iletişim kanalı üzerinden iletebilmesine imkân sağlıyor. Gelen bildirimlerin değerlendirilmesi ve ilgili ekiplerin süreçten haberdar edilmesi de çağrı merkezi üzerinden yürütülen çalışmalar arasında yer alıyor.
GELEN BİLDİRİMLER İLGİLİ EKİPLERE AKTARILIYOR
185 Çağrı Merkezi’ne ulaşan talepler yalnızca kayıt altına alınmakla kalmıyor. Bildirimlerin içeriği değerlendirilerek ilgili birimlere yönlendirme yapılıyor. Böylece sahadaki ekiplerle çağrı merkezi arasında koordinasyon sağlanıyor.
KASKİ, gelen taleplerin hızlı biçimde değerlendirilmesi için birimler arasındaki iletişim ve koordinasyona önem veriyor. Vatandaşlardan alınan geri bildirimler de hizmet süreçlerinin geliştirilmesinde değerlendiriliyor.
ÇAĞRI MERKEZİ PERSONELİNE EĞİTİM DESTEĞİ
KASKİ, 185 Çağrı Merkezi’nde görev yapan personelin eğitim çalışmalarını da sürdürüyor. Eğitimlerle çalışanların güncel bilgi ve becerilerle desteklenmesi, vatandaşlarla iletişimin güçlendirilmesi ve hizmet kalitesinin artırılması hedefleniyor.
Çağrıların doğru şekilde değerlendirilmesi ve taleplerin ilgili birimlere aktarılması açısından personelin bilgi düzeyi önemli bir yer tutuyor. Bu nedenle çağrı merkezi çalışanlarına yönelik eğitim süreçleri hizmet çalışmalarının bir parçası olarak yürütülüyor.
KASKİ 185 ÇAĞRI MERKEZİ 7/24 HİZMET VERİYOR
Kahramanmaraş’ta vatandaşların KASKİ’ye ilişkin talep ve bildirimlerini iletebildiği 185 Çağrı Merkezi, 7 gün 24 saat erişilebilir durumda bulunuyor. Eylül ayında yanıtlanan 55 bin 533 çağrı da merkezin kent genelindeki iletişim trafiğini ortaya koydu.
KASKİ, çağrı merkezi aracılığıyla alınan geri bildirimleri değerlendirerek vatandaşlarla iletişimi sürdürmeyi ve hizmet süreçlerini geliştirmeyi hedefliyor. Su, kanalizasyon, içme suyu ve abonelik başta olmak üzere KASKİ’nin hizmet alanlarına ilişkin başvurular 185 üzerinden ilgili birimlere ulaştırılıyor.
